Hướng dẫn yêu cầu Giải quyết Quyền lợi bảo hiểm
I. Các hình thức gửi hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Quý khách có thể gửi hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm đến MVI Life thông qua một trong các hình thức sau:
- Nộp hồ sơ trực tuyến TẠI ĐÂY.
- Nộp hồ sơ trực tiếp tại các Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (TTDVKH) của MVI Life tại Hà Nội và Hồ Chí Minh
- Gửi hồ sơ qua đường bưu điện đến địa chỉ:
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ MVI
Địa chỉ: Tầng 13, Tòa nhà Mipec, 229 Tây Sơn, phường Kim Liên, Hà Nội
Hotline: 028 7307 5577
II. Hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
- Phiếu yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm theo mẫu của MVI Life là thành phần hồ sơ áp dụng cho tất cả các yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm. Quý khách có thể tải Phiếu yêu cầu TẠI ĐÂY hoặc nhận trực tiếp tại các Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của MVI Life.
- Tùy theo loại quyền lợi bảo hiểm yêu cầu chi trả, Quý khách vui lòng chuẩn bị thêm các chứng từ sau:
Nằm viện/ Phẫu thuật
• Giấy ra viện
• Giấy chứng nhận phẫu thuật (nếu có)
• Bảng kê chi tiết viện phí
• Hồ sơ bệnh án, sổ khám bệnh và các giấy tờ y tế liên quan
Bệnh hiểm nghèo
• Giấy ra viện (nếu có)
• Hồ sơ khám chữa bệnh
• Kết quả giải phẫu bệnh hoặc kết quả sinh thiết
• Kết quả chụp CT Scanner, MRI hoặc các kết quả xét nghiệm, chẩn đoán liên quan
Thương tật toàn bộ vĩnh viễn
• Biên bản tai nạn hoặc xác nhận của cơ quan có thẩm quyền (nếu thương tật do tai nạn)
• Toàn bộ hồ sơ y tế liên quan đến tai nạn hoặc thương tật: Hồ sơ khám bệnh, Giấy ra viện, Tóm tắt bệnh án và các chứng từ y tế liên quan khác
• Biên bản giám định y khoa của cơ sở y tế hoặc Hội đồng Giám định Y khoa cấp tỉnh trở lên
Tử vong
• Trích lục khai tử hoặc Giấy chứng tử theo quy định
• Biên bản tai nạn/Biên bản khám nghiệm hiện trường/Kết luận giám định pháp y/ Kết luận điều tra của Công an có thẩm quyền (đối với trường hợp tử vong do tai nạn)
• Hồ sơ y tế liên quan: Hồ sơ khám bệnh, Giấy ra viện, Tóm tắt bệnh án và các chứng từ y tế khác (nếu có)
3. Tùy từng trường hợp cụ thể, MVI Life có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin, tài liệu hoặc chứng từ cần thiết khác để phục vụ việc giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Yêu cầu bổ sung (nếu có) sẽ được MVI Life thông báo bằng văn bản đến người yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm.
III. Thời hạn gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Người được bảo hiểm, bên mua bảo hiểm hoặc người thụ hưởng cần gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm trong vòng 12 tháng kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm.
IV. Thời gian giải quyết quyền lợi bảo hiểm
MVI Life sẽ xem xét và ra quyết định chấp thuận hoặc từ chối chi trả quyền lợi bảo hiểm trong thời hạn tối đa 30 ngày kể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơ hợp lệ theo quy định của hợp đồng bảo hiểm.
Trong trường hợp từ chối chi trả quyền lợi bảo hiểm, MVI Life sẽ thông báo bằng văn bản và nêu rõ lý do từ chối cho người yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm.
V. Hình thức thanh toán quyền lợi bảo hiểm
Trường hợp Chấp thuận chi trả Quyền lợi bảo hiểm, MVI Life sẽ tiến hành chi trả theo hình thức thanh toán khách hàng đã lựa chọn trên Phiếu yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Quyền lợi bảo hiểm/Các khoản được chi trả/hoàn trả từ Hợp đồng bảo hiểm được trả cho Bên mua bảo hiểm/Người được uỷ quyền hoặc Người thụ hưởng (đối với yêu cầu quyền lợi tử vong) theo một trong những cách sau:
- Chuyển đóng phí cho hợp đồng khác;
- Chuyển tiền vào tài khoản tại ngân hàng;
- Nhận tiền mặt tại các quầy Ngân hàng trên toàn quốc.
VI. Lưu ý
Để quá trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm được nhanh chóng và thuận lợi, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin, chứng từ theo yêu cầu.
Để tìm hiểu các trường hợp có thể dẫn đến việc từ chối chi trả quyền lợi bảo hiểm, Quý khách vui lòng tham khảo TẠI ĐÂY
VII. Biểu mẫu Giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Trụ sở chính: Tầng 13, Tòa nhà Mipec Tower, số 229 Tây Sơn, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội
Chi nhánh: Tầng 8, Tòa nhà Mapletree Business Centre, 1060 Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh
Tổng đài CSKH: 1900633369