Câu hỏi thường gặp
1. Làm thế nào để nhận hóa đơn thu phí bảo hiểm của Công ty?
Khi khách hàng thanh toán thành công phí bảo hiểm cho Công ty, khách hàng sẽ nhận được đường link để tải hóa đơn điện tử được gửi tự động tới địa chỉ email/số điện thoại khách hàng đã đăng ký với Công ty.
Trường hợp khách hàng thanh toán phí bảo hiểm trước ngày đến hạn phải đóng phí trong hợp đồng bảo hiểm, hoá đơn sẽ được gửi tới khách hàng sau một ngày của ngày đến hạn phải thu phí bảo hiểm.
Mã OTP sẽ được gửi tới số điện thoại Khách hàng mỗi lần truy cập để lấy hóa đơn. Khách hàng có thể tải và lưu trữ hóa đơn điện tử của Công ty.
Nếu cần giải đáp thắc mắc hoặc hỗ trợ liên quan đến Hóa đơn điện tử, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi theo Tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 633 369, email khachhang_mvil@manulife.com, trang web https://www.mvilife.com.vn để được hướng dẫn hoặc đến trực tiếp các Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của MVI Life để được phục vụ.
2. Nếu muốn đăng ký thêm thông tin hòm thư điện tử (email)/ số điện thoại để nhận hóa đơn thì liên hệ với ai?
Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi theo Tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 633 369, email khachhang_mvil@manulife.com, trang web https://www.mvilife.com.vn để được hướng dẫn hoặc đến trực tiếp các Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của MVI Life để được phục vụ.
3. Giải thích cách tính tuổi tham gia bảo hiểm của MVI Life?
Tuổi của Người được bảo hiểm là tuổi tính theo ngày sinh nhật vừa qua so với ngày Hợp đồng bắt đầu hiệu lực. Ví dụ: Khách hàng có ngày sinh 01/11/1984 tham gia bảo hiểm với MVI Life vào ngày 01/09/2011 thì ngày sinh nhật vừa qua của khách hàng là 01/11/2010 và như vậy, tuổi khách hàng khi tham gia sẽ là 26 tuổi. Cũng khách hàng đó nếu tham gia bảo hiểm ngày 01/12/2011 thì ngày sinh nhật vừa qua của khách hàng là 01/11/2011 và như vậy, tuổi tham gia sẽ là 27 tuổi.
4. Thời điểm bắt đầu hiệu lực hợp đồng bảo hiểm được xác định như thế nào?
Trường hợp MVI Life chấp thuận bảo hiểm của Quý khách, hợp đồng bắt đầu hiệu lực kể từ thời điểm MVI Life nhận được đầy đủ Giấy yêu cầu bảo hiểm và Phí bảo hiểm tạm tính của hợp đồng. Trách nhiệm bảo hiểm của MVI Life phát sinh từ thời điểm hợp đồng bắt đầu hiệu lực. Tuy nhiên, Công ty chỉ bảo hiểm cho các rủi ro theo Điều khoản hợp đồng bảo hiểm kể từ Ngày phát hành hợp đồng được ghi trong Giấy chứng nhận bảo hiểm. Thời gian từ ngày hiệu lực hợp đồng đến ngày phát hành hợp đồng, Quý khách được bảo hiểm theo điều khoản Bảo hiểm tạm thời.
5. Tôi chỉ muốn thay đổi giấy tờ nhân thân, địa chỉ, số điện thoại (các nội dung của trang 1 tại mẫu đơn PS_301), không kê khai ra nước ngoài thì có cần nộp đầy đủ cả 3 trang về không?
Có, Quý khách vui lòng nộp đầy đủ các trang của đơn yêu cầu và ký đầy đủ ở các trang để Công ty có thể xử lý yêu cầu của Quý khách.
6. Tôi không thể đến trực tiếp các Trung tâm Dịch vụ Khách hàng để nộp đơn yêu cầu, vậy tôi cần gửi chứng từ về địa chỉ nào để được tiếp nhận?
Quý khách vui lòng gửi về địa chỉ: Phòng Quản lý chứng từ - Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MVI - Tầng 13, Tòa nhà Mipec Tower, 229 Tây Sơn, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội.
7. Nếu mất bản gốc của bộ hợp đồng bảo hiểm, tôi có được cấp lại hay không?
Trường hợp mất bộ hợp đồng gốc, chúng tôi sẽ cấp lại Bản sao bộ HĐBH bao gồm Giấy chứng nhận bảo hiểm nhân thọ, Điều khoản sản phẩm, Bảng minh họa hợp đồng cho Quý khách. Quý khách có thể liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900 633 369 để được hướng dẫn thủ tục yêu cầu cấp lại Giấy chứng nhận bảo hiểm nhân thọ hoặc hoàn tất mẫu và gửi về MVI Life theo địa chỉ: Tầng 13, Tòa nhà Mipec Tower, 229 Tây Sơn, Phường Kim Liên, TP Hà Nội.
8. Tôi muốn đổi/cập nhật CCCD, địa chỉ, số điện thoại mới cần các thủ tục gì?
Để thực hiện yêu cầu này, Quý khách vui lòng:
- Điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu ;
- Cung cấp bản sao CCCD; hộ chiếu, CMT Quân đội đối với yêu cầu cập nhật CCCD/ CMND/ Hộ Chiếu hoặc CMT Quân đội còn hiệu lực.
- Cung cấp bản sao CCCD và Quyết định cải chính họ tên/giấy khai sinh có đính chính họ tên hoặc xác nhận 02 người là 01 của chính quyền địa phương trong trường hợp NĐBH/BMBH thay đổi họ tên.
- Cung cấp bản sao CCCD và Sổ hộ khẩu/giấy khai sinh có ngày tháng năm sinh đúng hoặc xác nhận 02 người là 01 của chính quyền địa phương trong trường hợp NĐBH/BMBH thay đổi ngày tháng năm sinh.
9. Tôi đã nộp đơn nhưng bị từ chối do sai chữ ký thì tôi phải xử lý như thế nào?
Quý khách vui lòng thực hiện điền thông tin trên biểu mẫu , đồng thời ký đầy đủ chữ ký cũ (đã đăng ký với MVI Life) và mẫu chữ ký mới rồi gửi về Công ty để thực hiện thay đổi.
Trong trường hợp Quý khách không thể ký lại được chữ ký cũ đồng thời không thể đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của MVI Life để làm thủ tục yêu cầu, Khách hàng cần cung cấp bản xác nhận chữ ký có công chứng tại văn phòng công chứng hoặc xác nhận chính quyền địa phương gửi về Công ty.
10. Tôi đã nộp đơn nhưng bị từ chối do thiếu chữ ký xác nhận tại cuối trang 1, 2 của đơn PS_301 tôi cần nộp lại những gì?
11. Tôi đã nộp đơn thay đổi CCCD nhưng quên không gửi kèm bản photo CCCD tôi phải bổ sung như thế nào?
Quý khách vui lòng bổ sung thêm bản sao CCCD còn hiệu lực về công ty theo đường bưu điện hoặc tại các Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của MVI Life.
12. Tôi nộp nhầm mẫu đơn điều chỉnh cũ về công ty, tôi cần xem mẫu đơn mới ở đâu?
Quý khách có thể truy cập website của MVI Life và tham khảo các biểu mẫu tại: https://www.mvilife.com.vn/vi/ho-tro-khach-hang/bieu-mau-thong-dung.html
13. Tôi đã nộp đơn thay đổi địa chỉ nhưng công ty báo cần ghi địa chỉ cụ thể và rõ ràng hơn, tôi cần cập nhật qua đâu?
Quý khách có thể cập nhật địa chỉ/ số điện thoại /email mới qua Tổng đài của công ty. Sau khi tiếp nhận thông tin, Phòng Dịch vụ hợp đồng sẽ thực hiện điều chỉnh.
14. Tôi muốn thay đổi/bổ sung người thụ hưởng hợp đồng, tôi cần nộp những chứng từ gì?
Bên mua bảo hiểm (BMBH) có thể chỉ định Người thụ hưởng ngay khi tham gia bảo hiểm hoặc vào bất kỳ lúc nào trong thời hạn hiệu lực của hợp đồng bảo hiểm:
- BMBH đồng thời là Người được bảo hiểm (NĐBH): có thể chỉ định bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức làm Người thụ hưởng, hồ sơ bao gồm biểu mẫu và giấy tờ tùy thân và chữ ký của Người thụ hưởng tại trang 1, 2 của biểu mẫu PS_309.
- BMBH khác với NĐBH: Người thụ hưởng là Cha/mẹ, vợ/chồng, con ruột, anh/chị/em ruột, ông/bà.. của NĐBH, nếu NĐBH dưới 18 tuổi, Người thụ hưởng bắt buộc phải là cha/mẹ/người giám hộ hợp pháp của NĐBH. Giấy tờ cần nộp bao gồm: biểu mẫu và bản sao giấy tờ chứng minh mối quan hệ giữa Người thụ hưởng mới và NĐBH và chữ ký Người thụ hưởng tại trang 1, 2 của biểu mẫu PS_309.
- Trường hợp Tổ chức mua bảo hiểm cho Người lao động, tổ chức đó có thể là Người thụ hưởng, hồ sơ gồm: biểu mẫu và giấy tờ của tổ chức nhận thụ hưởng hoặc có thể chỉ định bên thứ 3 có mối quan hệ bảo hiểm hợp lệ với người lao động là người thụ hưởng trong hợp đồng. Trường hợp chỉ định cho bên thứ 3 làm người thụ hưởng, ngoài đơn yêu cầu, BMBH cần nộp bổ sung chứng từ giấy tờ tuỳ thân của người thụ hưởng và giấy tờ chứng minh mối quan hệ giữa người thụ hưởng và người lao động.
- Tổng tỷ lệ cho (các) người thụ hưởng được chỉ định ghi trong đơn phải bằng 100%
15. Tôi là người được bảo hiểm trong hợp đồng, tôi đổi nghề nghiệp mới, vậy tôi có cần khai báo với công ty không?
16. Tôi có nhu cầu muốn thay đổi Bên mua bảo hiểm và thủ tục thay đổi được thực hiện như thế nào?
Quý khách có thể thay đổi Bên mua bảo hiểm bất kỳ khi nào
- Bên mua bảo hiểm mới phải có mối quan hệ có thể được bảo hiểm với Người được bảo hiểm
- Nếu Bên mua bảo hiểm hiện tại có tham gia các sản phẩm Miễn thu phí các sản phẩm này cũng sẽ bị hủy, mặc dù các sản phẩm này đã được đóng phí, do đó khách hàng cần cân nhắc khi nộp yêu cầu thay đổi
- Thủ tục thay đổi bao gồm: đơn yêu cầu theo mẫu Công ty ; bản sao giấy tờ tùy thân của Bên mua bảo hiểm mới; bản sao giấy tờ chứng minh mối quan hệ giữa Bên mua bảo hiểm mới và Người được bảo hiểm
17. Tôi là Chủ doanh nghiệp, tôi muốn nhượng lại hợp đồng cho nhân viên, tôi cần những giấy tờ gì để nộp về công ty?
18. Tôi có nhu cầu muốn mua thêm các sản phẩm bổ trợ, hiện tại tôi có mua được không và cần những thủ tục gì?
Hiện tại, công ty rất tiếc phải thông báo tới Quý khách - Nhằm đáp ứng yêu cầu của Luật Kinh doanh Bảo hiểm năm 2022 và các văn bản hướng dẫn thi hành, MVI Life đã “Ngừng bán mới một số sản phẩm” kể từ ngày 01/07/2025.
20. Tôi đã nộp đơn yêu cầu hủy sản phẩm bổ trợ và được công ty thông báo đóng phí bảo hiểm bổ sung, tôi cần đóng trong thời hạn bao lâu và đóng qua đâu?
Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách, Quý khách vui lòng bổ sung khoản phí còn thiếu trong vòng 14 ngày kể từ ngày công ty ra thư thông báo, Quý khách có thể đóng qua các tài khoản:
- Tên công ty thụ hưởng: Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MVI
- Ngân hàng, số tài khoản và chi nhánh: Quý khách vui lòng chọn một trong các tài khoản sau:
| Ngân hàng | Số tài khoản | Chi nhánh |
| Ngân hàng Công thương Việt Nam - VietinBank |
144.000.000.306 (Nếu Bên mua bảo hiểm là khách hàng cá nhân) | Chi nhánh Chương Dương |
| 140.000.000.391 (Nếu Bên mua bảo hiểm là khách hàng doanh nghiệp) | Chi nhánh TP. Hà Nội | |
| Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank | 061.100.022.6868 | Chi nhánh Ba Đình |
| Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - BIDV | 212.888.6688 | Chi nhánh Tây Hồ |
- Nội dung thanh toán: Thanh toán phí Bảo hiểm định kì cho hợp đồng số....
(*) Phí chuyển khoản sẽ phát sinh tùy thuộc vào quy định của từng ngân hàng. Quý khách sẽ được miễn phí chuyển khoản nếu chuyển từ tài khoản Vietinbank của Quý khách sang tài khoản Vietinbank của MVI.
21. Tôi muốn tăng/giảm Số tiền bảo hiểm cần nộp các chứng từ gì?
Bên mua bảo hiểm nếu có nhu cầu tăng/giảm Số tiền bảo hiểm (STBH) có thể gửi yêu cầu về Công ty:
- Biểu mẫu , kê khai thông tin chi tiết các sản phẩm muốn tăng/giảm STBH
- Công ty sẽ thẩm định và thông báo tới khách hàng số phí bảo hiểm cần đóng để có thể thực hiện điều chỉnh
Lưu ý: Quý khách có thể yêu cầu tăng/ giảm STBH vào bất kỳ thời điểm nào trong thời gian HĐBH có hiệu lực. STBH mới phải thỏa mãn theo quy định của Sản phẩm bảo hiểm.
Hiệu lực của STBH mới sẽ được áp dụng kể từ ngày đến hạn nộp phí tiếp theo của Hợp đồng
22. Hợp đồng của tôi đang là định kỳ phí năm, giờ tôi muốn đổi về định kỳ phí nửa năm được không?
23. Nếu chấm dứt hợp đồng bảo hiểm trước thời hạn, tôi có được hoàn trả phí bảo hiểm đã đóng hay không?
Trong thời gian tham gia bảo hiểm, Quý khách có thể yêu cầu chấm dứt hợp đồng trước thời hạn. Tuy nhiên trong trường hợp này MVI Life sẽ không hoàn trả phần Phí bảo hiểm đã đóng mà chỉ hoàn trả Giá trị hoàn lại (nếu có) và Phí đóng dư (nếu có) của hợp đồng tại thời điểm Quý khách nộp yêu cầu. Hợp đồng chấm dứt hiệu lực vào ngày MVI Life nhận được văn bản yêu cầu chấm dứt Hợp đồng hợp lệ của Bên mua bảo hiểm.
24. Hợp đồng bảo hiểm mất hiệu lực có thể được khôi phục trong vòng bao lâu? Thủ tục khôi phục hiệu lực hợp đồng?
Sau khi Hợp đồng bảo hiểm bị mất hiệu lực, tuỳ theo quy định của từng điều khoản sản phẩm, Quý khách có quyền yêu cầu khôi phục Hợp đồng bảo hiểm trong vòng 24 tháng tính từ ngày Hợp đồng bảo hiểm bị mất hiệu lực và tùy thuộc vào bằng chứng về khả năng có thể được bảo hiểm của Người được bảo hiểm.
Để hoàn tất thủ tục, Quý khách vui lòng xem chi tiết tại mẫu và tham khảo Bảng hướng dẫn thủ tục dưới đây:
Điều kiện |
Đơn yêu cầu khôi phục hiệu lực hợp đồng | Bản khai báo thông tin dành cho BMBH/ NĐBH bổ sung |
T ≤ 4 tháng |
Điền đầy đủ thông tin |
Không |
T ≤ 4 tháng và có lịch sử giải quyết Quyền lợi bảo hiểm hoặc Số tiền bảo hiểm của QLBH Tử vong/ Thương tật TBVV ≥ 1,5 tỷ đồng; hoặc QLBH Bệnh hiểm nghèo ≥ 1 tỷ đồng |
Điền đầy đủ thông tin và trả lời 01 câu hỏi sức khỏe trên đơn |
Không |
4 tháng < T < 8 tháng |
Không |
|
8 tháng ≤ T < 14 tháng |
Điền đầy đủ thông tin và trả lời 04 câu hỏi sức khỏe trên đơn |
Không |
14 tháng ≤ T < 24 tháng |
Điền đầy đủ thông tin |
Điền đầy đủ thông tin |
NĐBH ≥ 60 tuổi (không phân biệt thời gian Hợp đồng mất hiệu lực) |
Điền đầy đủ thông tin |
Điền đầy đủ thông tin |
(T: Thời gian hợp đồng mất hiệu lực; NĐBH: Người được bảo hiểm; BMBH: Bên mua bảo hiểm; QLBH: Quyền lợi bảo hiểm; TBVV: Toàn bộ vĩnh viễn)
- Quý khách lưu ý nộp đầy đủ các khoản phí còn nợ để hợp đồng đủ điều kiện được khôi phục hiệu lực.
- Hoàn trả khoản tạm ứng từ giá trị hoàn lại và khoản Giảm thu nhập đầu tư (nếu có)
Sau khi nhận được yêu cầu khôi phục Hợp đồng bảo hiểm, MVI Life sẽ kiểm tra, thẩm định và xử lý theo quy định của công ty. Kết quả xử lý sẽ được thông báo đến Quý khách bằng văn bản:
- Chấp nhận khôi phục;
- Yêu cầu kiểm tra sức khỏe;
- Yêu cầu nộp phí bảo hiểm phụ trội;
- Tạm hoãn khôi phục;
- Từ chối khôi phục.
Biểu mẫu
25. Hợp đồng có lịch sử chuyển nhượng từ Doanh nghiệp sang cá nhân thì Giá trị hoàn lại/ Giá trị đáo hạn của Hợp đồng do cá nhân nhận sẽ bị khấu trừ 10% thuế trên khoản tiền phí bảo hiểm đã tích lũy căn cứ theo quy định pháp luật nào?
Theo Khoản 2. Sửa đổi, bổ sung khoản 6 Điều 7, Điều 14. Sửa đổi, bổ sung Điều 7 Thông tư số 111/2013/TT-BTC, Thông tư 92/2015/TT-BTC do Bộ Tài Chính ban hành ngày 15/06/2015 và có hiệu lực từ 30/07/2015 quy định :
- Căn cứ tính thuế đối với tiền tích lũy mua bảo hiểm không bắt buộc là khoản tiền phí tích lũy mua bảo hiểm nhân thọ (không bao gồm bảo hiểm hưu trí tự nguyện), bảo hiểm không bắt buộc khác do người sử dụng lao động mua hoặc đóng góp cho người lao động và tỷ lệ khấu trừ 10%.
- Trường hợp người sử dụng lao động mua cho người lao động bảo hiểm nhân thọ (không bao gồm bảo hiểm hưu trí tự nguyện), bảo hiểm không bắt buộc khác có tích lũy về phí bảo hiểm của doanh nghiệp bảo hiểm được thành lập và hoạt động theo quy định của pháp luật Việt Nam, người lao động chưa phải tính vào thu nhập chịu thuế khi người sử dụng lao động mua bảo hiểm. Đến thời điểm đáo hạn hợp đồng, doanh nghiệp bảo hiểm có trách nhiệm khấu trừ tiền thuế theo tỷ lệ 10% trên khoản tiền phí tích lũy tương ứng với phần người sử dụng lao động mua cho người lao động từ ngày 01 tháng 7 năm 2013. Trường hợp khoản phí tích lũy được trả nhiều lần thì tiền thuế được khấu trừ theo tỷ lệ 10% tương ứng với từng lần trả tiền phí tích lũy.
- Trường hợp người sử dụng lao động mua cho người lao động bảo hiểm nhân thọ (không bao gồm bảo hiểm hưu trí tự nguyện), bảo hiểm không bắt buộc khác có tích lũy về phí bảo hiểm của doanh nghiệp bảo hiểm không thành lập và hoạt động theo pháp luật Việt Nam được phép bán bảo hiểm tại Việt Nam thì người sử dụng lao động có trách nhiệm khấu trừ thuế theo tỷ lệ 10% trên khoản tiền phí bảo hiểm đã mua hoặc đóng góp trước khi trả lương cho người lao động.
26. Trường hợp xảy ra sự kiện bảo hiểm, thời hạn tối đa để làm thủ tục yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm là bao lâu?
Trong vòng 12 tháng kể từ ngày Người được bảo hiểm tử vong hoặc bị thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn, Người yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm, bằng chi phí của mình, phải cung cấp hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Quá thời hạn này, MVI Life có quyền từ chối giải quyết. Thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan khác không tính vào thời hạn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm.
27. Những đối tượng nào có thể yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm?
Người yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm có thể là một trong những đối tượng sau:
- Bên mua bảo hiểm;
- Người được bảo hiểm (trên 18 tuổi);
- Người thụ hưởng được chỉ định trong Hợp đồng bảo hiểm đối với yêu cầu Quyền lợi bảo hiểm tử vong;
- Người đại diện theo pháp luật hoặc Người được ủy quyền hợp pháp để yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm của những đối tượng nêu trên.
28. Người nhận quyền lợi bảo hiểm và người yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm có thể không là cùng một người được không?
Được. Người đại diện theo pháp luật hoặc Người được ủy quyền hợp pháp của người nhận quyền lợi bảo hiểm cũng có thể làm thủ tục yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm.
29. Khi phát sinh sự kiện bảo hiểm, khách hàng phải làm gì để được đảm bảo quyền lợi khi không còn Tư vấn viên phục vụ hợp đồng?
Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp Công ty qua email: khachhang_mvil@manulife.com hoặc điện thoại theo số tổng đài đường dây nóng 1900 633 369 để được hướng dẫn thủ tục và các hình thức gửi hồ sơ về Công ty
- Khách hàng có thể tự gửi hồ sơ trực tuyến qua trang Web của MVI Life phần Hỗ Trợ Khách Hàng/Giải Quyết Quyền Lợi Bảo Hiểm; hoặc
- Nộp trực tiếp tại các Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (TTDVKH); hoặc
- Theo đường bưu điện về Phòng Giải quyết Quyền lợi Bảo hiểm tại địa chỉ:
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ MVI
Địa chỉ: Tầng 13, Tòa nhà Mipec, 229 Tây Sơn, phường Kim Liên, Hà Nội
Điện thoại: 028 73075577
- Trường hợp khẩn cấp, Khách hàng có thể trực tiếp gửi hồ sơ về Phòng Giải quyết quyền lợi bảo hiểm (GQQLBH) qua email: gqqlbh_mvil@manulife.com
- Một số trường hợp khác, nhân viên Phòng GQQLBH sẽ trực tiếp liên hệ với KH qua điện thoại để hỗ trợ
30. Quyền lợi bảo hiểm chi trả cho đối tượng nào?
Quyền lợi bảo hiểm sẽ được chi trả cho Bên mua bảo hiểm, bao gồm các quyền lợi như
- Quyền lợi nằm viện/phẫu thuật
- Quyền lợi bệnh hiểm nghèo
- Quyền lợi thương tật toàn bộ vĩnh viễn
Đối với Quyền lợi tử vong, Quyền lợi bảo hiểm được chi trả cho Người thụ hưởng hoặc Bên mua bảo hiểm hoặc cho (những) người thừa kế hợp pháp tuỳ thuộc vào các trường hợp cụ thể được quy định tại từng điều khoản sản phẩm.
31. Sắp tới tôi có kế hoạch đi ra nước ngoài định cư/công tác dài hạn, thủ tục tôi cần khai báo với công ty là gì?
Nếu khách hàng đi nước ngoài từ 3 tháng trở lên, cần khai báo cho MVI Life trong vòng 30 ngày trước khi đi:
32. Tiền sử sức khỏe có trước khi tham gia bảo hiểm do trước đây chưa kê khai hoặc kê khai thiếu, cần khai báo như thế nào?
- Khách hàng kê khai thông tin tiền sử sức khỏe trên Bản trả lời bổ sung thông tin sức khỏe, Phiếu bổ sung thông tin hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, trả lời các bản câu hỏi theo bệnh tương ứng,…
- Cung cấp các chứng từ y tế, kết quả xét nghiệm, siêu âm, đơn thuốc,…
- Chụp thông tin lịch sử khám chữa bệnh trên VSSID
33. Đối với các yêu cầu khôi phục hiệu lực hợp đồng, tăng số tiền bảo hiểm, kê khai thay đổi thông tin nghề nghiệp,... nếu công ty có yêu cầu bổ sung thông tin thì thời hạn bổ sung thông tin là bao lâu?
- Công ty sẽ gửi thư về địa chỉ thư tín và email đã đăng ký của khách hàng; gửi tin nhắn SMS thông báo.
- Khách hàng có thời gian 14 ngày bổ sung thông tin kể từ ngày công ty gửi thư.
- Trường hợp khách hàng không nhận được thư yêu cầu bổ sung thông tin sau 2-3 ngày nhận tin nhắn thông báo, vui lòng liên hệ Tổng đài CSKH 1900 633 369 của công ty để được hỗ trợ.
34. Thủ tục hoàn phí khám sau khi đi khám theo thư mời của công ty như thế nào?
Khách hàng nộp về công ty bản gốc các chứng từ trong vòng 60 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn:
- Hóa đơn và Bảng kê liệt kê đầy đủ danh mục khám có dấu đỏ của Bệnh viện/Phòng khám
- Phiếu yêu cầu thanh toán: có thông tin số tài khoản, tên ngân hàng, tên tài khoản của người nhận tiền.
Lưu ý: Khách hàng vui lòng xuất hóa đơn đúng thông tin của người mua trên Thư mời khám.
Các câu trả lời trên nhằm đáp ứng những câu hỏi thường gặp của khách hàng về tham gia bảo hiểm nhân thọ với MVI Life. Để biết thêm chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ khách hàng MVI Life hoặc gọi Đường dây nóng 1900 633 369.
Trụ sở chính: Tầng 13, Tòa nhà Mipec Tower, số 229 Tây Sơn, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội
Chi nhánh: Tầng 8, Tòa nhà Mapletree Business Centre, 1060 Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh
Tổng đài CSKH: 1900633369